1. 基本信息

当事人赵女士，41岁，是全职家庭主妇；丈夫李先生，43岁，是公司职员。两人于2019年7月来办理离婚。初审时，书记员做询问笔录时，赵女士有些犹豫，李先生则表示不是自愿的。书记员见状，让两人慎重考虑，并建议可以提供调解服务。此时赵女士大声斥责丈夫不负责任。社工看出离婚背后另有隐情，开始介入。

2. 案件背景

1. 导火索/重要事件：客户与丈夫结婚近20年，近一年来，客户发现一条“可疑”短信，怀疑丈夫与某女子有不正当关系，后来手机里还存有去酒店的消费记录。客户勃然大怒，想彻底检查丈夫手机，要求他说实话。在“铁证如山”之下，客户丈夫不得不承认确实有某女子骚扰他，但表示不会与她有结果。

从此以后，服务对象开始随时随地要求丈夫汇报自己的行程，久而久之，丈夫对妻子不分场合的不当行为感到不满，两人经常为此争吵，而丈夫也回避这个话题，不愿意与妻子交流。

2.所做的调整及其结果：客户本来想好好聊一聊，但聊了几句之后，就和丈夫展开了攻击战，而丈夫随后也沉默了，谈话总是不愉快地结束。

3、行为：赵女士性子急躁，脾气不好，经常对丈夫颐指气使，说话滔滔不绝，不给别人插话的余地，生气的时候总是提起十年前的旧事，觉得自己受了不少委屈。

4.人际关系：沟通能力强，有时有点偏执。

5、情绪状态：情绪化，有点矛盾，会说老公对别人太好了，不会拒绝别人，别人缠着他，他就出轨了，然后又说他出轨，撒谎，很卑鄙，很不负责任。

6. 精神疾病记录：无。

7.健康状况：良好。

8、经济状况：女方为家庭主妇，育有两子，男方为公司职员，有房无车无贷款，经济状况一般。

9、暴力倾向/虐待记录/犯罪记录：当两人吵架时，妻子常常惩罚丈夫，并使用言语暴力。

10.支持网络（可利用的资源）等：父母、亲戚、朋友。

2.问题分析

理性情绪疗法以理性思维（理性思考）取代非理性思维（非理性思考），帮助案主改变认知，减少非理性思维带来的情绪困扰和异常。案主在服务过程中，言语行为上不断流露出对丈夫、婚姻和家庭的非理性认知。社工认为案主家庭遇到的问题是：

1、绝对要求。客户要求太强，对家里的孩子要求很严格，比如每天几点起床，每天吃什么，用什么。对丈夫要求很严格，比如自从一年前发现丈夫和别人有不正当关系后，她就时不时搜丈夫的手机，如果发现丈夫下班后没有及时回家，她就会狠狠地训斥他，让他解释为什么这么晚回来，和谁见面了。或者出差的时候，她一直有视频定位，让丈夫很反感。

2、当事人对婚姻和婚姻关系的认识存在问题，经常为丈夫找借口，认为丈夫对谁都太好了。别人纠缠丈夫时，她又认为丈夫软弱无能，不懂拒绝。当她知道后，她就生气，通过惩罚丈夫来发泄心中的不满。夫妻关系越来越差。有时想到丈夫在外面和女人有染，她就很生气，想各种办法惩罚丈夫，但有时又想各种理由为丈夫开脱。陷入这种反复的情绪中，她很痛苦。

3.极度糟糕。这是一种认为如果发生了不好的事情，会非常可怕、非常糟糕，甚至是灾难的想法。这会导致个体陷入羞耻、自责、焦虑、悲观、抑郁等极度负面情绪体验的恶性循环。案主的丈夫告诉妻子，虽然他的行为非常糟糕，但她也是第三者的受害者，她付出了感情却得不到他的爱，而且她也是绝情的。这让案主陷入了自责和自责之中，认为事情非常糟糕，她还担心小三会来她家影响自己和孩子，所以只能和丈夫吵架。

3. 服务计划

1.服务目标

1. 找出婚姻问题背后的原因。

2.改善客户与丈夫的相处方式，变“不平等”为“平等”。

3.协助服务对象改善家庭关系，重建家庭氛围。

2.服务策略

1、通过对质、访谈等方式了解问题发生前后的情况。

2.评估服务对象的变化。

3.重建服务对象与家庭之间的信任与支持系统，鼓励其妥善调整家庭关系。

四、干预流程

第一阶段：建立专业关系，分析问题，纠正不合理的偏差

服务对象负面情绪的缓解主要通过接纳、自我表露、共情、倾听等方式进行。访谈中，该女子觉得两人毕竟结婚这么久，又有两个孩子，舍不得放弃这段婚姻。但她又觉得男方总是在欺骗她，两人之间缺乏信任，心里过不去。她认为丈夫懦弱、无能，习惯性撒谎，导致关系破裂。她控制不住自己的情绪，总是要求丈夫向自己坦白，不得到“她认为的结果”她才会罢休。

丈夫说话很慢，话不多，承认自己之前做过的事，但不愿解释太多。社工分析：面对她的争吵，丈夫一般都是回避，不会使用暴力，这足以说明丈夫对当事人的尊重。对于她提出的离婚，丈夫表示不是自愿的，也体现了婚姻的感情。

对于“丈夫懦弱、无能、爱撒谎”的现象，社工引导服务对象不要单纯以外表去衡量和评判丈夫，凡事都有两面性，而“懦弱、无能”恰恰是其善良、温和性格的体现。

她认为的“撒谎”其实是丈夫担心她知道自己在意的事情后会变得更加暴躁，但这依然是他对她的爱的表现。社工运用共情帮助案主站在高人一等的角度去看待丈夫的优点。

第二阶段：改善客户与丈夫的相处方式，变“不平等”为“平等”

在建立信任关系后，来访者坦言自己有些强势，对丈夫、家人甚至自己要求很严格，这让她很疲惫。丈夫对她和身边的人都很好，但正是这种好让他无法拒绝别人，也让外面的女人纠缠不休。从沟通中，社工分析，来访者内心认可丈夫，但也有矛盾的心态。

社工耐心引导及分析服务对象家庭环境，丈夫温顺的性格是从原生家庭带过来的，有优点也有缺点，有自己的主见和能力没有错，女性在婚姻中应该保持独立，但要有个限度，当这个限度影响到家庭关系的舒适度时，就要及时作出调整。

婚姻的另一半应该互相尊重、平等相处，而不是一方自以为是。有时候，你越是强求，不但得不到对方的认可，甚至会适得其反。

第三阶段：调整家庭关系，重建信任体系

社工与案主经过几次个别沟通，意识到他以前太自信，不考虑别人的感受，也收敛和改变了自己的行为，愿意调整家庭关系。他多夸奖丈夫，多称赞他。当他“胆小”、不知道如何处理问题时，他不再“发火”去和丈夫算账，而是学会鼓励和支持他，理性地控制自己的情绪。只要两人团结一致，就能克服家庭危机，让家庭恢复温暖和谐。

后来，社工在几次服务中，发现服务对象的丈夫很不懂拒绝，处理事情也有些不当，例如被第三者威胁，要赔偿，否则名誉受损，丈夫一时不知所措，一开始也不敢告诉妻子。

后来，客户调整了态度，主动与丈夫一起与第三者见面，夫妻双方共同努力，终于让第三者放弃了，夫妻双方的沟通方式也得到了改善。经过这次婚姻危机，家庭成员走出了互相指责、逃避的恶性循环，有效解决了家庭功能障碍问题。

五、评价

评估方式采用过程评估（从服务接受者自身的感受和工作人员的观察访谈两个角度进行评估）。

1、当客户遭遇第三者骚扰时，能够用积极的态度去面对问题，而不是用责备、训斥的态度去逼迫男方，两人能够平等沟通，和丈夫一起面对第三者，用良性的方式去解决问题。

2. 职员的访谈及观察。服务对象的转变主要体现在以下几个方面：与职员的关系方面：由最初的抱怨到能静下心来聆听社工的建议。情绪方面：由处理离婚案件时情绪激动到个案服务结束时信心满满。婚姻家庭方面：由最初提出离婚但心有不甘到后来深刻反思并采取行动。

六、结案

（一）结案原因

当事人与丈夫达成和解，也意识到自己的问题，并告诉工作人员，以后如果遇到婚姻问题，会与社工商量，目的达到了，这个案子可以结案了。

（二）结案方式

结案时告知服务对象可通过微信留言或者办公电话进行咨询。

7. 专业反思

社会工作价值观是指社会工作者在实际工作中体现出的价值意义和价值规范，社会工作价值体系包括社会价值、职业价值、职业道德和操作准则四个层次的内容。

在社会工作服务实践中，社工会遇到各式各样的服务接受者，社工不能以个人的价值观、情绪去评判服务接受者，而必须以尊重、接纳、自决、个别化、价值中立、保密等专业价值观去对待服务接受者。

本案中，案主的丈夫出轨了，但案主本人又不愿意和丈夫离婚，同时又无法接受案主，这使她陷入了两难境地，社工无法用自己的价值观去帮助案主做出判断。

相反，社工用共情去接纳服务对象，当服务对象宣泄情绪时，社工运用理性情绪疗法，引导服务对象理性认识自己的行为，学会控制情绪，尊重案主的自我意识，让服务对象自己做出决定。